成立十周年,专访赛格车圣广州公司董事长洪军

来源:张伟 作者:  发布时间:2014/1/27  浏览(4444)次

  洪军-深圳市赛格导航科技股份有限公司副总裁、导航事业部总经理、广州赛格车圣董事长,赛格导航诉讼丰田Gbook侵权案负责人,在广州赛格车圣成立十周年之际小编有幸专访了洪总。洪总本科、研究生均就读于浙江大学,祖籍浙江杭州,在湖南出生、长大,洪总是赛格导航的四位创始人之一。顺便照顾下喜欢车和数码的朋友,洪总的座驾是2010款丰田皇冠,手机用的是三星NOTE 2。

成立十周年,专访赛格车圣广州公司董事长洪军

  拍摄地点:深圳市赛格导航科技股份有限公司洪总办公室

  记者:请洪总帮我们简单介绍下赛格车圣广州公司。

  洪总:赛格车圣广州公司成立于2004年2月,广州公司是我们赛格导航全国布局第一批建设的企业,我们之前对市场做了一些调查,然后觉得广州这个市场还是非常好的,于是我们就在04年成立了赛格车圣广州公司。目前赛格车圣广州公司有员工一百人左右,服务中心的人员是主要的一个部分,大概三四十人,要24小时不间断给用户提供服务的;第二个呢就是我们的销售团队,4S店这边需要销售人员的支持,办理入网业务;第三部分就是我们的技师以及门店的服务人员,这三部分占了很大部分。赛格车圣广州公司主要服务广州地区的客户,广州的面积比较大,目前我们在广州一共有四家门店,分布在广州市的越秀区、番禺、花都、从化。有的客户可能是在4S店里面接触到我们的产品,有的客户是通过其它渠道了解到我们的产品,这些客户需要安装产品一般是到我们的营业厅。客户在使用中有什么问题、缴费都可以到我们营业厅来办理。我们广州的营业厅销售的赛格车圣产品实行统一零售价,我们都会把这个价格贴出来。

成立十周年,专访赛格车圣广州公司董事长洪军

  拍摄地点:深圳市赛格导航科技股份有限公司洪总办公室

  记者:作为一名车主安装赛格车圣的产品能给我带来什么好处?

  洪总:第一个对你来讲导航方便了,可以一键导航,不用那么麻烦。你看我们今天出来,车已经开了,想设导航目的地。幸好有你坐在副驾驶帮我操作,如果今天我自己边开车边操作就很危险。第二个你这个车就更安全了,我们做了很强的防盗措施,丢失的概率就大大降低了,这个服务费就和买盗抢险的费用差不多。你交服务费我们会有保障的,你丢车我们就赔你的,我就不用买盗抢险了。第三人也更安全了,财产和生命的保障加强了。第四个在车出了事情以后有紧急救援。第五个你和中心联系以后可以获取很多信息,可以查违章、违章代办等等。我跟你讲一个很有意思的事,深圳每年都是有很多人要开车回家过年的,有的人呢就开夜车,好走一点嘛,开到乡下的地方啊他害怕,过年这段时间啊我们就遇到了这种车主,他打电话进来呢,他希望有人在关注他,万一有什么事马上就有人知道,拨一个电话给服务中心,再过几分钟在拨一个电话上来,就这么一路聊回去。因为我们的产品都是隐藏安装的,没有屏的产品有的是一个手柄,有的是在方向盘上有一个键,可以一键到客服中心。另外我们还提供一个紧急报警的按钮,车主有两方面的需求一个是车的安全,一个是人的安全。我们运营在线服务十几年的时间里头,已经处理打劫、绑架这类的事件有几百起。

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  拍摄地点:深圳市赛格导航科技股份有限公司洪总办公室

  记者:赛格车圣广州公司的用户数量大概有多少,增长率怎么样?

  洪总:大概有四万名左右付费车主,一般用户的发展前面开拓是很难的。很多消费者对汽车在线服务的认知度是没有的,你去做新的市场就像你去搅动一潭水,地方小呢,是个小池子,很容易搅动。这个地方大了以后呢你要费很大的劲,广州其实就是一个很大的一个塘了。去搅动这个市场啊,去做产品的宣传推广是要花一些气力的。我们当时去做的时候,也是经过前面两三年比较艰苦的创业阶段,后来呢逐步逐步开始打开局面。首先渠道愿意让你进来和你合作,最关键的是消费者,他开始体验你的产品功能。我们们刚开始做展车、样车让客户来体验,呦,导航还可以有在线的,装了以后还有安全的功能。有谁动我的车了马上能报警,而且还有紧急救援。有什么问题一键通你马上就能来帮助我。这些车主慢慢体验了以后,逐步、逐步开始接受赛格车圣的产品,再有口碑去相传。对我们来说肯定要做到几千用户才算才到一个阶段,用户数量做到几千都很艰苦。到几千以后口碑效应也有了开始进入一个快车道。一个城市的发展机动车辆是有保有量的,基本上你达到一定程度以后你会进入到比较稳态的发展。我们广州公司四五年前用户数就过万了,之后一直是稳步增长。

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  拍摄地点:深圳市赛格导航科技股份有限公司展厅

  记者:广州的限购对赛格车圣广州公司的影响有多大?

  洪总:有影响,但是影响不太大,新车销售的数量受到限制了嘛,没有受限之前那么多。市场做了几年之后就会以增量市场为主,旧车该装的都装了。新车销量减少以后说明潜在客户少了,但是我们通过加强宣传推广,新车安装赛格车圣产品的比例上提高了,所以说对我们的整体业务影响不大。2004年的时候不带屏的产品是我们的主力产品,就是类似安吉星的产品。2010年的时候我们推出来这种带屏的产品,这个产品也经过了几代的改进,2013年初发布的云途系列产品是我们目前在售的最新的带屏的产品。

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  拍摄地点:深圳市赛格导航科技股份有限公司展厅

  记者:服务中心的高峰期一般是什么时候?

  洪总:每天早上的七点到十点这是一个比较突出的高峰期,再下来呢就是下午的五点到晚上九点。从一年来看,节假日用户呼叫会频繁一些,因为有自驾游,用户开车到外地了,他就很需要你这种服务去问一些目的地信息,了解当地的天气情况,关注交通路况啊方便提前安排自己的行程。

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  拍摄地点:深圳市赛格导航科技股份有限公司展厅

  记者:如果用户在外地拨打服务中心的电话会呼叫到哪里?

  洪总:会拨回你的所属地服务中心,因为我们考虑到方言啊这些问题。用户在需要的时候我们会帮他切到他前往的目的地呼叫中心。例如广州的车主我开车到了湖南,在湖南需要一些信息的时候我们会帮他切到湖南的服务中心给他,一个办法是我们通过电话转接,还有一个办法是我们让湖南的服务中心主动联系车主。

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  拍摄地点:深圳市赛格导航科技股份有限公司展厅

  记者:现在客户致电到服务中心帮用户解决最多的问题是什么,用户的使用频率如何?

  洪总:目前遇到最多的是给客户提供导航服务,用户会问一些目的地相关的信息,有时候不是很明确,然后我们可以给用户下发导航的指令。比如车主要去的一个地方他不能很确定就在那里。比如约了一个地方,这个地方到底该怎么走合适,他也不是很清楚,他往往一键进来,说我想去那个地方,落实了以后说你帮我做一个导航。使用频率这个要分人,有些人用的比较多,因为他用车比较频,平均一个用户一个月使用一键导航有几次。

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  前国务院副总理邹家华参观赛格导航

  记者:服务费是怎么样的,怎么缴费?

  洪总:我们分一些服务包,根据服务内容不同大概是从几十块钱到一百多块钱一个月不等。第一我们有托收的系统,在入网的时候签入网单的同时会签一张托收表。你签完之后把你账号或者卡号写上去,我们就固定的每个月从你的账上扣钱,就像你每个月交水电费一样。第二你也可以到我们的营业厅缴费。

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  赛格车圣云途系列产品

  记者:万一车辆被盗了或者车主被劫持了,你们的远程断油、断电功能有什么使用要领?

  洪总:断油、断电是在确认安全的情况下才能用,原则上讲高速公路我们是不主张给你断油断电,快速路上面也不主张给你断油断电。我们断油断电类似ABS一样的,我们不是一下断死的,是让你间歇性地停下来。断油断电还是有一定的危险性的,所以我们要选择好时机,比如说你车速比较慢的时候、在你等火灯或者停在路边的时候,我们断油断电之后你再也启动不了车了。关于这个断油断电我再给你讲一个例子,2011年的时候我去赛格车圣河北公司出差,一个在当地比较名的女企业家她早上开车出来就有人跟踪她。她把车停好刚出车门后面就有人拿刀架在她脖子上了。人家把她一起推到车里头,把车开走了,就是一个绑架勒索钱的案件。她在后排座位没有办法去启动车上的紧急报警装置。刚好是她的一个下属给她打电话,她这个下属还比较机灵,发现她说话很反常,之后就再也联系不上她。于是她的下属就报警了,报警之后就想起来了车上装有赛格车圣的设备,就和我们的服务中心联系,说车主可能是被人绑架了。我们追踪车辆,发现这个车辆就行驶在高速路上往外地开。我们跟警方联系了之后不断给警方通报这辆车的行踪信息。一直等到车在高速路上的一个服务区停下来休息的时候,我们就远程给车辆断油断电了,这个时候警察也到了,就把她给解救下来了。她就很感谢我们,刚好呢绑匪还跟她有点熟。往往这种熟人绑架很容易伤及到性命,比如深圳出现过几次熟人绑架小孩的事,因为和小孩熟就把小孩给杀掉了,怕小孩子把自己说出来就直接杀人灭口了。

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  企业荣誉

  记者:赛格车圣广州公司是否也负责发展广州地区的行业客户?

  洪总:对,这也是赛格车圣广州公司的业务范畴,我们的行业客户主要分几类,第一类就是客运,现在国家已经出台了部标,就是交通部的标准。必须要是符合这个标准的设备、符合这个标准的系统才能去这个领域做业务。客运就包括长途客车、出租。第二个就是公交,公交是一个独立的系统。第三个就是我们的物流、危险品车。第四个群体就是工程机械。第五个就是公务车,它也是有管理的需要。从全国来讲行业客户这块营收占到三到四成,对赛格车圣广州公司来说这块业务占到整体的三成左右。目前我们广州主要的行业客户是物流公司。我给你举一个例子,大家吃口香糖都知道绿箭,绿箭就是我们的客户啊。绿箭在很多街头的小店都有售,它是厂商负责配送的,就是有车专门把口香糖从工厂送到所有的合作点。这些车辆的管理全部都用的是我们的系统,整个配送过程的监控,要监控司机有没有按照指定的路线来行走、有没有准时把货配送到了指定的点。在2012年一个绿箭的车过年期间开到外地去了,结果被偷了。我们的服务中心发现车辆异常立即和司机联系,说你这个车是在非法启动,司机一看车就没了嘛。我们和车主确认之后就联系警方把这个车扣停了下来,依靠我们的这个系统把车保全下来了。

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  赛格导航的部分行业客户

  记者:请洪总给我们谈下赛格车圣广州公司2014年的规划。

  洪总:广州是个大城市,未来的空间还是很大的,我们现在发展的用户,相对于广州的机动车保有量来说还是有很大的成长空间。目前虽然新车被限购了,还是仍然有比较大的新新车销量,那么我们的装车率可以进一步提高,所以我们还是要继续做产品的推广。广州的4S店集团我们不是所有的都合作了,这一块也是我们要去做的工作,我们服务的改进、产品的发展还有很多的空间。

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