| 关于举办深圳市中小企业产业紧缺人才培训计划项目 ——顾客满意度培训班的通知 |
各有关企业： 为了普及顾客满意度意识，增强中小企业的顾客满意度意识，提高从事相关工作人员的管理水平。根据深圳市中小企业服务中心下达的《深圳市2012-2013年度中小企业产业紧缺人才培训项目计划》，我司面向全市中小企业举办“顾客满意度培训班”。现将有关事项通知如下： 一、培训单位 主办单位：深圳市中小企业服务中心 承办单位：深圳市康达信管理顾问有限公司 二、培训对象 深圳市中小企业的高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理及销售人员等。 三、培训时间、地点及课程安排 (一)培训时间： 4月11、12、25、26日，共4天。 (二)培训地点：深圳市南山区前海路与学府路交汇处富邦国际酒店五楼会议室。 (三)课程安排： 1.ISO/TS1004:2010质量管理顾客满意监视和测量指南介绍 1)顾客满意度的内涵； 2)顾客满意度监视和测量框架； 3)顾客满意度监视和测量的策划； 4)顾客满意度监视和测量活动； 5)顾客满意监视和测量过程的保持和改进 ； 6)顾客满意监视和测量指南运用的运用现状。 2.顾客满意监视和测量的实际运用 1)顾客满意度对组织的影响； 2)顾客满意测评对象的确认； 3)顾客满意度指数测评模型的选择(CSI)； 4)顾客服务测评方式的选择：定性还是定量； 5)顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求； 6)满意度结果描述性统计及分析数据； 7)顾客满意度水平比较方法； 8)顾客满意度关键要素效用分析； 9)顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写； 10)顾客满意度测评的案例分析。 四、培训经费和人数 本次培训免费,由市中小企业服务中心在市民营及中小企业发展专项资金中按照相关规定给予补贴。 本次培训计划招生2个班共160人，每家企业限报3人，额满即止。 五、报名材料 (一)加盖单位公章的培训项目报名表； (二)学员身份证或社保卡复印件。 六、联系方式 联系人及电话：尹老师 83169621、15875589257 周老师 83169623、15815545010 传 真：83088619 邮 箱：tyyaiymm@163.com、344521788@qq.com 地 址：深圳市福田区深南大道6006号人民大厦五楼 附件：顾客满意度培训项目报名表 深圳市康达信管理顾问有限公司
2013年3月12日
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